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よくある質問
入金確認について
当店は平日のみの営業(金融機関と同じ)となっております。
平日毎日、10:00〜、14:00〜、合計2回の入金確認を行っており、当日発送を心がけております。
従いまして、ご入金当日中に当店から入金確認メールのない場合当店の入金確認漏れの可能性がございます。
遅くとも翌営業日までに入金確認メールが受信されない場合、受信トラブルの他、当店の確認漏れの可能性もございますため大変お手数ですがお客様側からご連絡いただけますと幸いです。
追加注文について
大変恐れ入りますが、当店では一部の例外を除き、一度ご注文いただいた内容に商品を追加することはできません。

送料が重複しますが、改めてネット上から別でご注文いただけますと幸いです。
商品はなるべく同梱して発送させていただきます。

・振込手数料を鑑み、代金はまとめて一括入金していただいてかまいません。
・重複する送料は、分散したご注文の一元管理に関わる手数料としていただいております。
・カード払いで追加(分散)注文の場合もご注文毎に送料がかかりますので公平を期す目的でもございます。

一度キャンセルしてご注文しなおす方法もございますが、1か月に3回以上のキャンセルがございますと、下記ページの「会員登録抹消基準」に該当してしまう場合もございますのでご注意ください。
http://jpstore.e--cig.com/laws

ご不便おかけして申し訳ございませんが、ご注文される際は、忘れ物がないか、十分に確認のうえご注文を確定ください。
ご注文内容の変更
変更内容によっては対応可能です。
ご入金前にご連絡いただき、当店から了承した旨の返信があってからご入金くことが前提です。

※※※ 対応可能な変更とは ※※※
金額に変更が発生しない、カラーやニコチン濃度の変更であれば対応可能です。
その他、金額に変更のあるような変更や、商品自体が変わってしまうような複雑な変更ですと承れません。
そのような場合、改めてご注文いただくこととなります。
到着までの時間と配送方法
・海外リキッドの発送の場合→7日〜10日(地域や状況による)
税関や配送上トラブルがあった場合遅れる場合もございます。
差し戻しなどがあり、再発送になった場合はご連絡いたします。
・国内発送の場合
→ヤマトネコポス発送: 翌日〜5日(地域や状況による)
→ヤマト宅急便発送: 翌日〜3日(地域や状況による)
スターティングセットや、ヤマトネコポスでは配送できない注文量になりますと宅急便になっております。
受け取り名義人について
受け取り名義を会社名で登録された場合、税関で止められたり、配送上のトラブルが起こる可能性がございます。
受け取り名義は個人名でお願いいたします。
問合せについて
問合せの際には登録していただいたお名前とメールアドレス、また、選択して頂いたお支払い方法を記載していただけると対応がスムーズになります。
支払方法の変更
メールや電話にてお問い合わせいただけましたら対応可能です。
(※電話は取れないときがございます)
seane

営業日カレンダー

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2018年8月
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赤字・・・休業日

緑字・・・海外発送休業日

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